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湖南法治報(bào)訊（通訊員 彭楚能）歷時(shí)50天、歷經(jīng)兩階段調(diào)解，坐落在衡陽(yáng)市珠暉區(qū)苗圃街道某小區(qū)某單元的14戶(hù)居民因電表箱區(qū)域著火引發(fā)的“心頭結(jié)”終于圓滿(mǎn)解決。隨著最后一戶(hù)受損業(yè)主在賠償協(xié)議書(shū)上簽字，這場(chǎng)由公共設(shè)施著火引發(fā)的群體性糾紛，在司法所、派出所、社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)下得以成功調(diào)處，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”續(xù)寫(xiě)暖心注腳。

火起樓道，鄰里共陷困境

4月12日下午，一聲爆響擊碎了小區(qū)的平靜。苗圃街道某小區(qū)某單元一樓電表箱區(qū)域突發(fā)火災(zāi)，濃煙裹挾火舌迅速蔓延。樓道墻面、頂棚盡被濃煙熏黑，電子門(mén)禁系統(tǒng)癱瘓，照明線(xiàn)路燒毀，多塊樓道玻璃碎裂。14戶(hù)居民的防盜門(mén)和門(mén)鎖因高溫烘烤變形，其中2樓住戶(hù)陳某損失尤為慘重——室內(nèi)墻面遭煙塵滲透，電器外殼熔融塌陷，家具遭不同程度的損壞。

分步調(diào)解，破題“先易后難”

面對(duì)復(fù)雜情況，司法所制定“兩步走”策略，精準(zhǔn)拆解矛盾鏈條。第一步，組織責(zé)任公司與戶(hù)主代表們協(xié)商公共區(qū)域的修復(fù)，于4月15日達(dá)成協(xié)議，并立即開(kāi)展樓道粉刷、門(mén)禁更換和照明修復(fù)；第二步，聚焦2樓住戶(hù)陳某的損失賠償

進(jìn)行調(diào)解。因住戶(hù)和責(zé)任公司對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)分歧較大，談判一度陷入僵局，矛盾似有蔓延擴(kuò)大趨勢(shì)。司法所、派出所和社區(qū)分頭走訪(fǎng)，既通過(guò)“背靠背”方式疏導(dǎo)情緒，引導(dǎo)雙方通過(guò)理性方式解決爭(zhēng)議；亦建議引入第三方評(píng)估，以核定實(shí)際損失。

情法交融，化干戈為玉帛

在第三方出具了《價(jià)格評(píng)估意見(jiàn)書(shū)》后，雙方商定了賠償框架，但離形成合意仍有差距。苗圃司法所鍥而不舍，一方面，持續(xù)與住戶(hù)溝通，通過(guò)釋明《民法典》侵權(quán)責(zé)任條款，助其依法維權(quán)。同時(shí)，憑借“四橋調(diào)解法”，善打“感情牌”、巧算“經(jīng)濟(jì)賬”，引導(dǎo)住戶(hù)聚焦核心訴求——重建家園，做出合理讓步。另一方面，著力敦促責(zé)任公司將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)籌考慮，認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)訴求，提出務(wù)實(shí)可行的補(bǔ)償方案。

最終，在苗圃司法所的積極協(xié)調(diào)下，雙方就賠償金額和支付方式達(dá)成一致。在簽訂協(xié)議的那一刻，2樓住戶(hù)陳某發(fā)出感慨：“政府是真心為我們考慮，我們信服！”當(dāng)法律守護(hù)底線(xiàn)，真情消融堅(jiān)冰，焦黑的樓道終獲煥新，而比墻體更光亮的，是重獲安寧的人心。

作者：彭楚能

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)